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三季度电信服务质量报告发布电信申诉率上升55

发布时间:2020-06-29 17:10:00 阅读: 来源:钉扣机厂家

飞象网讯

(章芳/文)10月30日消息,据工信部公布的2013年第三季度电信服务质量情况显示,三季度,工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉18645人次,较上季度上升5.5%,季度百万用户申诉率为12.7人次,较上季度上升3.3%。

其中,用户服务方面的申诉占申诉总量的49.7%,较二季度上升4.4个百分点,主要涉及暴雨洪涝灾害地区修障和校园宽带服务等问题;网络质量方面的申诉占申诉总量的22.7%,较二季度上升2.8个百分点,主要涉及无线信号覆盖和宽带网速问题;收费争议方面的申诉占申诉总量的27.6%,较二季度下降7.2个百分点,其中关于手机上网流量费用的申诉有所下降。

三季度,工信部对21家电信企业的客服热线进行400多次拨测筛查;对二季度拨测发现问题及用户申诉较多的7家增值电信企业相关业务进行复查。结果表明,所抽查业务整体情况良好,但仍有部分企业存在客服热线接通率低、人工应答率低等问题。

同时,针对性质恶劣、影响面广的电信服务和收费问题,工业和信息化部实施问责督办11项,主要涉及三家基础电信企业和北京数码明天科技发展有限公司、河南盛世无限科技有限公司、安徽通益嘉信信息科技发展有限公司、北京新锐互联科技有限公司、深圳彩梦科技有限公司五家增值电信企业;各省、自治区、直辖市通信管理局共查处违规电信企业26家。

另外,工信部提醒,电信业务经营者及互联网信息服务提供者要严格贯彻《电信和互联网用户个人信息保护规定》,《电话用户真实身份信息登记规定》,广大用户在通过实体或者互联网渠道办理电信业务、使用电信和互联网服务以及下载手机应用软件时,要提高个人信息保护意识,仔细阅读相关服务协议和提示信息。如发现个人信息泄露、恶意扣费等情况,可向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报。

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