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质量危机压倒企业的第一根稻草

发布时间:2020-02-11 04:26:01 阅读: 来源:钉扣机厂家

美国著名质量管理专家、全面质量控制之父阿曼德·费根堡姆曾说过,“质量是一种道德规范,把追求卓越视为光荣。”然而,在利益的驱动下,越来越多的企业逾越了这道底线。质量是一个企业立命的根本,也许它不是压倒企业的最后一根稻草,但一定是压上去的第一根。

2011年的锦湖轮胎就撞上了“质量门”,因被央视爆出在生产过程中大量使用廉价的“返炼胶”掺混工艺而站在了舆论的风口浪尖,之后越来越多的消费者反映锦湖轮胎的质量存在安全隐患,因产品质量问题锦湖轮胎陷入了信誉乃至生存的危机。

在全国汽车服务高科技产业化委员会秘书长陈东升看来,这两年轮胎行业原材料价格高涨,而且竞争更加无序,这也促使不少企业铤而走险,通过使用超标返炼胶来压低生产成本,从而压低原配胎的报价,以此确保在激烈的市场竞争中坐稳自己的位子。

被誉为日本“经营四圣”之一的稻盛和夫认为,企业遭受产品质量的安全危机其实完全可以避免,关键是企业家要有高尚的道德标准,经营生产过程中不能不择手段地竞争,不能拜金主义为上,不能使用卑劣的方式经营。“企业家要有自己的道德底线,知道什么是绝对不可以做的。”

其实,产品质量危机暴露了不少行业赚钱的“潜规则”——低成本,高利润。然而,千里之堤,溃于蚁穴。就在企业为既得的利润沾沾自喜的同时,企业的产品信誉其实正在面临强烈的冲击。上海交通大学企业社会责任研究中心研究员那保国直言,由于产品质量而导致的消费者信任的缺失才是对企业最致命的伤害。

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