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质量就是生命战略推动海信三次成功革命

发布时间:2020-02-11 07:32:48 阅读: 来源:钉扣机厂家

据工信部统计数据表明:“十一五”期间中国彩电、手机、计算机、程控交换机及多种元器件等主要电子信息产品的产量位居全球第一,2009年,我国彩电更是占据了全球48.3%产量。中怡康数据显示其中液晶电视占比已经从05年的7.74%上升至2010年的91.07%。

工信部官员对此评价说,随着平板显示和彩电业转型升级取得的重大进展,我国不仅保持了全球最大的彩电制造基地和最大消费市场地位,平板电视产业链建设取得突破,数字家庭产业取得较快发展,三网融合落地,数字家庭的观念开始形成,战略转型和产业延伸持续推进。在海信集团董事长周厚健眼中,这些被称作“经济的结构性变化”2005年就已经写入了海信的“十一五”规划并开始悄然布局。随着海信国产第一条液晶模组生产线的上马,海信牵头LED背光显示国际标准的制定以及海信在三网融合机遇下的提前排兵布阵,海信电视经历了由厚到薄、由OEM到海外品牌战略的系列革命。按照周厚健的考虑,转型和变革“都是在质量战略不变的前提下稳健推进的”。

五个里程碑成就薄度革命

从2002年开始,中国彩电市场快速进入平板电视时代,而平板电视与CRT产品有着质的不同,尤其是各项质量标准都没有建立和完善起来,海信就参照百思买等国际企业的要求建立起严格的企业标准,电源测试、机械性实验、环保节能等企业标准比此后建立的国家标准还要严格很多。海信建立了概念启动、项目启动、设计放行、生产放行、上市放行等“五个里程碑”的质量管理体系,确保了从元器件采购到产品出厂全过程的高质量,而在每个质控点的管理上,质检员的权利是至高无上的,他掌握着质量问题的一票否决权。

在元器件采购方面,海信有一个“100-1=0”和“1=100”的质量价值观:一件产品如果有100个元器件,其中99个是优质品,一个是不合格品,这件产品就是完全失败的产品;而在保证元器件质量上增加一元的投入则可能从减少服务费用、增加品牌价值上相对收益100元。在平板电视市场导入初期,海信就严格把住质量控制关,特别是对于显示屏这个核心部件更是加大了质量控制要求。

“十一五”期间,海信经历了电视机最为疯狂的“薄度革命”。2008年7月,海信推出5.5厘米薄的LED液晶电视,还是当时全球同类产品中最薄的,而一年后的2009年,最薄的LED液晶电视,就可以做到2厘米以下了。

厚度的骤减,带来的是美观、环保,但决不能牺牲产品的功能。有声学常识的人都知道,电视机到了几个厘米的薄度,所有的部件占用的空间都必须做到最小,但如果音响的腔体过小,则容易造成电视机音质的损失。海信的质量工程师从超薄LED电视的设计阶段,就作为项目组员介入了,在和结构设计师、外观设计师的不断“争吵”后,最终实现了外观与画面、音质的最佳组合。

“在产品质量评价上,企业说了不算,国家说了也不算,只有消费者自己说了才算。”海信这样理解,也这样践行着。

质量信心成就服务革命

五年来,平板电视市场虽然得以快速发展,但方兴未艾之时,平板电视的“三包”服务却仍沿用传统CRT电视的服务标准。该标准中没有对等离子、液晶平板电视产品的维修服务做出明确界定,各个厂家只是根据自身的情况执行着不同的服务标准。平板电视服务标准的缺失,曾让消费者遭遇“买的起却修不起”的尴尬。在此背景下,海信在平板电视服务领域率先破题,发动了平板电视“三三五免”服务新标准,并从2007年4月3日起,海信平板电视的显示屏保修期限将自一年延长为三年,整机、自制解码板保修一年,成为彩电行业最高标准,引领了平板服务领域的一场革命。

从最早期的黑白电视机,到小屏幕的彩色电视机,再到纯平彩电、平板电视、3D电视,海信已经累计卖出了超过2亿台电视机,却从未出现过一次批次性事故。但彩电行业的变革从未停止脚步,有数据表明:不同技术的产品,达到5千万用户的年数,无线电用了38年,电视用了13年,有线电视用了10年,互联网用了5年。面对电视全面“触网”的大势所趋,今年,海信全球首家推出智能电视,并明确提出未来将把多网融合的接口作为电视机的标配,其更加复杂的功能必然带来对质量和服务新的审视。“我们将通过‘在线’和‘后台’的方式把海信的每个电视都‘管’起来”,为消费者提供的不再仅仅是电视接收机,而且包括不断更新、丰富多彩的服务。海信电器股份有限公司总经理信心满满地说,智能电视将直接改变人们对于电视产品理解。这些革命性的转变都来自对质量的信心。

拿到质量通行证成就市场革命

今年6月,澳大利亚权威调查公司CanstarCannex对澳航空公司、汽车、手机、电视、银行、电子产品零售商等相关领域的不同消费品牌进行了满意度调查,结果显示,澳洲人对“质优价中”,且能够提供优良服务的“新生代”品牌最为满意:液晶电视中,来自中国的海信排名第一!值得一提的是,该公司是一家澳洲本土权威的第三方调查公司,通过调查消费者得到数据,然后再公布给大众,指导消费者购物。更重要的是,在榜单公布前,海信和这家公司没有任何接触——根本不认识。

这一评价不仅坚定了海信推行自主品牌的信心,更是颠覆中国品牌“低质低价”印象的一场革命。“十一五”期间,海信从OEM向自主品牌的转型中趟出了一条质量取胜的路子。

为了在澳洲市场打出铁的品质,海信人自虐般地开始了一段澳洲苦旅:资深的工程师带上满满一车海信电视,沿着公路环游澳大利亚,从新南威尔士州的悉尼出发,到昆士兰、再到维多利亚,凡是遇到市镇和居住密集区。工程师就停车住进汽车旅馆,把一台台海信电视搬进房间,换上插头逐一播放几十分钟,看哪些台信号不好、哪些台搜不到,画质够不够流畅清晰……旅途看似多彩其实枯燥无比,因为所有的问题都要详细记录,逐一反馈,全部解决。

海信在北美市场销售的产品均实行无条件退货,包括那些没有任何质量问题的产品。就在这样苛刻的条件下,海信平板电视客户服务率年度平均仅为4%,不仅远低于10%的行业平均水平,还优于世界知名品牌的产品质量水平。美国最大的消费电子零售商百思买在2010年年会中对海信产品质量给予了高度评价。

2009年,南非约翰内斯堡矿区的一个巴基斯坦籍客户Almed在矿区开了一家电器店,拉了一车的货回矿区。车上有各种牌子的电视,在经过一个陡坡时,车子翻了,电视机包装七零八落散了一地,等Almed回家一一打开包装,发现其它品牌电视机的机壳都摔坏了,而海信牌的电视机却完好无损,机壳也没有裂痕,可以正常收看。以后,Almed只进海信的货,并购买几台其它品牌摆在店内与海信做对比,成了海信在约堡地区有名的“铁杆经销商”。在当时国内很多翻新的二手CRT电视贩卖到非洲时,有品质保证的海信不但没有受到冲击,反而有所增长,就是源自当地居民对海信品质的认可和信赖。

产品质量的提升支撑了海信在国内外市场销售规模的快速增长,即使因国际金融危机外需不足的情况下,海外市场的年销售增长率仍连续两年超过50%,截至今年9月中旬,海信集团海外市场营收就已经超过了2009年全年的出口总额。

在海信的质量观里有一个基本理念,即“质量是企业经营的桶底”。以做食品应有的良心来保证海信产品的质量不仅已经成为全球海信人共守的信念,也成为稳健经营、不断发展壮大的基石。

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